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打造一体联动模式

让劳动者告别烦“薪”事

平凉市融媒体中心记者 丁小凤

“感谢你们帮我们讨回了工资，为这件事情我们已经多次跟项目部讨要，一直没有结果。”7月底，天水籍农民工师某等2人向市人社局送来锦旗，感谢市人社为民服务“直通车”帮忙讨回了拖欠的工资。

7月中旬，市人社局机关“直通车”服务窗口迎来了开业第一单，师某来到“直通车”窗口投诉，在我市某项目工地承包干内外粉增白工作，被拖欠6人工资5.3万元，希望“直通车”帮助解决。“直通车”工作人员第一时间受理投诉登记，及时和市劳动监察支队联系协调，赶赴工程项目部调查了解。通过多头衔接、反复沟通，与主管部门召开协商会议，下发法律文书等方式，及时调解处理了投诉人被拖欠的工资问题。

对于建筑市场农民工欠薪案件高发态势，市人社局不断加强政府投资项目管理，严格按照“先落实资金、后立项建设”和“按进度拨付资金”总要求，强化日常巡查和执法检查，通过开展集中接访，实行领导包案，强化调度管理，协调解决问题。规范工程建设领域市场秩序，实行监管前置、及时跟进，凝聚形成了“上下贯通、协同发力、攥指成拳”的工作合力，创出了一些好的做法。坚持快调和严处相结合，及时处置和化解欠薪问题，做到日常处置“月结案”，重要节点“日调度”，确保欠薪动态清零，有效保障农民工合法权益。“快立快处、即来即办”的服务方式已成为我市“直通车”的新亮点。

今年以来，市人社局为进一步加强平凉市人社为民服务“直通车”运行效率，践行“处处是窗口”的服务理念，提高企业群众办事便捷度，全力打造“直通车”与调解仲裁、信访接待、劳动维权一体联动模式，统筹做好来访群众接待工作，切实发挥“直通车”高效便捷、协调联动优势的作用，确保群众“求助有门、受助及时”。7月初，在市人社局机关1楼信访大厅增设“直通车”服务窗口，加挂“直通车”门头和制度，与政务大厅“直通车”同步运行，受理企业和群众“急难愁盼”问题，开展宣传人社政策、接待群众来访、提供优质服务等工作，推行正常事到常规窗口办，疑难问题和来信来访到“直通车”办的工作模式，确保群众到机关或政务大厅办事均有“直通车”窗口受理“急难愁盼”案件，避免群众多头跑路，来回跑腿。

为进一步加强和规范人社为民服务“直通车”运行管理，持续推动“直通车”工作提质增效，真正把为民服务落到实处，切实维护群众切身利益，平凉人社为民服务“直通车”进一步健全了“直通车”工作领导体系，形成主要领导全面负责、分管领导齐抓共管、相关科室共同推进的工作格局，做到工作推动有牵头人、对接有联系人、落实有责任人。“直通车”窗口坚持服务咨询“四告知”，服务受理“不推诿”，服务办理“不积压”，服务结果“不出错”，建立了“一事项一报告一汇编”制度，对“急难愁盼”事项形成专门资料汇编，全面总结整理“急难愁盼”典型案例，提炼经验做法，查找问题不足，把矛盾和问题解决在当地、解决在现场，切实让企业和群众充分享受人社政务服务带来的便利，全力将平凉市人社为民服务“直通车”建设成回应群众期待、增进民生福祉、落实重点任务、树立人社形象的综合服务平台。

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